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El poder Estratégico de las TIC's en las organizaciones

2007-07-29T15:35:00.000-07:00

Autor:
Lic. Gerardo M. García N. MCE

Si usted es un profesionista del área de
informática de su organización, tengo por seguro que estará de
acuerdo conmigo con las siguientes experiencias/anécdotas:

Los informáticos somos considerados por los colaboradores de la
empresa como aquellas personas que los ayudan grandemente a resolver
conflictos tecnológicos haciéndonos sentir que sin nosotros la
organización no funciona. Esos grandes problemas que impiden el
avance operativo de la organización son:

- "No puedo imprimir": lo mas común de este problema es que el cable
de red está desconectado, la impresora no tiene hojas, no hay red
inalámbrica ó bien la impresora no está encendida...aún estando
enfrente del usuario.

- Instalación de Hardware: Así es, hardware tales como bocinas,
monitores, ratones.

- Cursos rápidos de Word y Excel: cómo insertar una tabla, cómo
insertar una imagen, cómo insertar mas renglones y columnas.

- Mantenimiento a Equipo: Desatorar una hoja en la impresora,
cambiarle el toner ó peor aún...ponerle hojas.

Podría mencionar muchos ejemplos mas, el caso es que esto sucede muy
frecuentemente en todas las empresas. Los usuarios creen que los
equipos de informática "para eso están". Varios de los integrantes
informáticos son profesionistas, con maestría e investigadores de
nuevas tendencias y hacen funciones que un técnico ó prestador de
servicio social puede hacer, es decir, que tanto los usuarios como
los líderes gerenciales no prestan suficiente atención a sus Equipos
de Informática. No solo verlos como equipos de apoyo a la
organización pudiendo ser el brazo derecho de la Gerencia.

La verdadera función de un equipo de Tecnología de Información y
Comunicaciones (TIC's) radica en administrar, gestionar y mantener
integra la información que los líderes gerenciales utilizarán para
tomar decisiones que habrán de dirigir el rumbo de la organización.

Deben de participar al lado del
gerente en la elaboración de la planeación estratégica de la
empresa, recordemos que las TIC's están en todos lados: ventas,
clientes, atención, servicios, administración; son áreas que están
enfrente de los clientes y son ellos quienes se benefician de los
cambios ó bien los que "la pagan" al no saber aprovechar los
recursos con los que cuenta la organización.

La administración y gestión de la información no
cualquiera la puede hacer. Se requiere de profesionistas
especializados y de plena confianza para el diseño inteligente de
bases de datos que un líder gerencial explotará (Business
Intelligence). Estos colaboradores especialistas los puede encontrar
en los equipos de TIC "arregla impresoras". ¿Se da cuenta del
capital intelectual desperdiciado en su empresa?

Se tiene una gran tarea de cambiar en los colaboradores el paradigma
del "Informático" y aprovechar este recurso valioso como una
excelente inversión y no como un gasto. Haga el intento e invite al
líder de las TIC's de su empresa a establecer el rumbo de la
organización, sus colaboradores se sentirán parte de ella y se
comprometerán, usted será apoyado y sus clientes se lo
agradecerán.

* Licenciado en Informática por el
ITH, Maestría en Comercio Electrónico por el ITESM CSN
Seguidor de la Misión CFE Div. Noroeste
Catedrático ITESM CSN, UTEC CFE.
Consultor http://www.ebusinessplace.com

El Compromiso de usar Encuestas de Servicios

2007-07-19T21:27:00.000-07:00

Autor:
Lic. Gerardo M. García N. MCE

Las encuestas de servicios y satisfacción de clientes en
realidad son una fuente muy importante de conocer la
percepción de nuestros clientes hacia nuestra empresa.
Si bien es cierto que en ocasiones cuando vamos a
hoteles y restaurantes y nos ofrecen una hoja con varias
preguntas nos da flojera contestarla. Ahora bien hay
quienes si las contestamos y esperamos una
retroalimentación sobre nuestras opiniones. Esa
retroalimentación se puede ofrecer en una mejora del
servicio de la empresa (fondo y forma del servicio), una
mejor comunicación con el cliente, un conocimiento a
fondo de las necesidades del cliente.

Comúnmente se ven los buzones en donde se depositan
estos cuestionarios; unos se ven vacíos y otros se ven
llenos lo cual nos lleva a pensar en dos cosas:

1.- Si el buzón está vació: a) los clientes no tienen la
cultura de contestar/depositar sus encuestas. b) La
empresa se preocupa por la opinión de sus clientes que
diariamente vacía su buzón. c) Yo como cliente
confirmaré la opción "B" si recibo por parte de la
empresa una retroalimentación a mi correo, teléfono ó
percibo un notable cambio en el servicio.

2.- Si el buzón está lleno: a) los clientes tienen muy
buena cultura de contestar encuestas. b) Pero...da la
impresión de que la empresa no se preocupa por ver las
encuestas de sus clientes...mucho menos de darles una
retroalimentación.

La percepción del cliente puede caer si la empresa aún
revisando la encuesta en tiempo y forma no hace nada
por retroalimentar, mejorar, adaptarse y anticiparse a
las necesidades de sus clientes provocando una cultura
negativa a contestar encuestas.

Si usted es líder de un negocio y quiere mejorar su
servicios y conocer la opinión de sus clientes, no solo
ponga un buzón, comprométase con su empresa y con sus
clientes y haga que ese buzón sea el éxito transformador
de su organización.

* Licenciado en Informática por el
ITH, Maestría en Comercio Electrónico por el ITESM CSN
Seguidor de la Misión CFE Div. Noroeste
Catedrático ITESM CSN, UTEC CFE.
Consultor http://www.ebusinessplace.com

eBusinessPlace. El Lugar de los Negocios electrónicos

2007-07-19T00:47:00.000-07:00

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